想客户之所想，急客户之所急。近日，兰山农商银行新城支行主动担当作为，积极贯彻“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的特殊居民提供上门开立社保卡服务，以实际行动解客户之忧，赢得了广大客户的高度赞誉。
在一次与社区工作人员的交流中，了解到社区有部分特殊人员需要开立社保卡用于发放补贴，由于行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡开立手续，这让街道的补贴发放工作处于两难境地。了解到上述情况，支行工作人员与街道工作人员进行了充分沟通，联合开展上门服务，及时解决特殊人群的开卡工作。考虑到老人听力不佳、理解能力有限，工作人员放慢语速，提高音量，耐心解释，通过举例、打比方等方式让老人能够轻松理解、有效沟通。在办理业务的过程中，工作人员不仅耐心细致地为客户讲解社保卡的各项功能，使用过程中的注意事项，同时抓住这个机会，向客户普及金融知识钱盈配，提醒他们提高自我防范意识，警惕各类金融诈骗，保护好自己的财产安全。
社区工作人员表示，该行的上门服务解决了他们的燃眉之急，为行动不便的居民带来了极大的便利。该行通过此次活动，不仅解决了客户的实际困难，更用贴心和温情拉近了与客户之间的距离，赢得了社区和客户的高度认可和好评，进一步提升了兰山农商银行的社会形象。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更优质、高效的金融服务。
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